年初以来，吉林省信访局坚持以及时就地有效解决信访问题为核心，把检验信访工作成效的重要指标，由案件“办结率”变为“化解率”，一字之差带来的是解决问题效率的提升与维护群众思路的转变。

近日张某来信反映，当地镇福利中心设施阻碍村民数十亩农田道路，导致无法秋收作业。吉林省信访局受理后，当天交办给事涉地政府第一时间进入办理程序，案件很快得到办结。但吉林省信访局继续跟进，启动了跟踪回访程序，派出专门人员到上访人家中进一步核实情况。得知上访人对处理结果并不满意后，就把当地政府及责任部门、上访人等召集在一起，六眼核实、当面对账，当场提出处理意见与化解时限，并与地方一道千方百计落实上访人的合理诉求，直到群众满意。上访人签订息访协议时高兴的说，吉林省信访局真给力、办实事，不搞形式。

以前办理信访案件强调“办结率”，从受理到交办、督办，按法定操作流程处理，把着力点放在办理每个信访案件公开透明规范合法上。而现在强调的“化解率”，把着力点放在案件办理结果上，强调最终要实现“案结事了”、群众满意息访。这个转变体现了以人民为中心的发展思想，诠释的是敢啃硬骨头的一种担当。全省信访总量、进京访与到北京非接待场所人员数量同步大幅度下降，信访数量下来了，但群众的获得感和满意度上升了。