2008年，刘双红怀着激动的心情走上了灌南县信访局工作岗位，10多年来，她兢兢业业，默默奉献，在“为民解难、为党分忧”的使命担当中想群众之所想、急群众之所急，化解了一个又一个信访难题，切实维护了群众的合法权益。

四个坚持，倾心每一环节

刘双红是大家公认业务过硬的信访干部, 她文化基础好，爱学习、善积累。在接待群众来访工作中，她始终做到“四个坚持”：坚持一杯茶水先接待，让来访群众有话慢慢说，尽可能让群众先平复好心情；坚持认真倾听来访群众诉求，尽可能给每一位信访群众充分表达的机会；坚持做好来访记录，并向信访人反复核实求证，尽可能更深层次了解信访人诉求；坚持运用相关法律知识、政策理论，帮助群众分析其诉求是否合理合法，告知群众相关处理流程，尽可能让信访人解开心结，不存疑虑。

功夫过硬，切实为民办事

刘双红始终把维护群众合法权益作为信访工作的出发点和落脚点，10多年来，她接待的信访群众超过2000人次，处理的案卷装满6个柜子，成功调解了不少群众矛盾。2019年春季，为了化解刘某要求村里赔偿收割机的问题，她多次和信访人面对面地谈心，利用休息时间到信访人家中了解问题症结，疏通信访人心中块垒。在了解问题根源后，刘双红根据实际情况提出解决方案，促成刘某和村干部多次进行谈心谈话，最终圆满解决该信访事项。

任劳任怨，赢得群众口碑

自从走上了信访岗位，刘双红就时刻把群众诉求放在心上，她常说：“我们的工作虽然有固定时间，但群众时时刻刻都有可能遇到困难，信访干部要做的就是当群众需要时，能第一时间挺身而出，帮助群众解决问题。”带着这样的信念，刘双红这些年不仅没有因为私人事由迟到早退，而且即使生病，她也坚守在自己的岗位上。2019年国庆值班期间，她接待了一位潘姓老人，因医疗费用报销问题，老人多次到县里走访，刘双红心想：“要是没有特别困难的事，老人断然不会多次来访，一定是我们没有深入了解他的诉求。”刘双红主动放弃休息，通过多种渠道了解到信访人的困难，还自掏腰包解决老人来访期间的温饱问题。经了解，信访人生病住院后，有部分医疗费用因不符合相关政策不能报销，这给原本就困难的潘家再添重负。刘双红考虑到信访人实际困难，第一时间协调镇卫生院、民政办，采用帮扶救助的办法，解决了老人的问题。大爷满意地说:“姑娘，你真有两下子，我小瞧你了”。

刘双红的多年坚守，让不少信访群众的困难得到了及时妥善解决，正如她所说，只有时刻坚守在岗位上，设身处地为群众着想，才能守好保障社会和谐稳定的第一关口，才能让信访工作产生最大的价值。