张晶晶负责办理“阳光信访系统”相关业务，这里是信访矛盾的集散中心，有正常反映合理诉求的，也有借助平台发泄情绪的。如何办好这些信件，做到既合理合法、又让群众满意，对一名网信员来说是质与效的考验，不仅需要扎实的业务基本功，以保证信件办理质量，还要具备丰富的社会经验，以保证信访问题办理的社会效果。她的工作座右铭是“体谅群众情绪、体察百姓苦衷、体悟百姓诉求”。所以，当收到每一封群众来信或网上投诉时，她都认真转接交办、及时处理，第一时间与责任部门和村居沟通，做好信访案件跟进化解，避免矛盾激化。2019年度，张晶晶办理各类信访事项共计81件，其中领导信箱16件，网上投诉20件，办结率达99%。

张晶晶还负责浦南镇信访办来访接待和程序办理，大家常常听到这样的声音在办公区回响：“来了来了”“请坐请坐”“请您稍等，这就登记”“别急别急，马上帮您联系”……柔和的声音，让来访群众感受到真诚与踏实。2019年7月12日，浦南镇康宁社区20余位居民到信访办集访，反映小区开发商强行占用本应属于居民的停车位，居民情绪异常激动。张晶晶用她的微笑服务，平复了来访群众情绪。听完群众诉求后，她立即协调建管、社区等单位工作人员，赶到事发现场进行实地勘察。开发商和居民各执一词，但张晶晶心中明白，自己必须有一杆秤，要理性地分析判断。掌握相关情况后，她利用四天时间，马不停蹄地走访了区、镇相关主管部门，最终换来了事情的真相和公正的处理结果——停车位使用权归小区居民，交物业公司统一管理，鉴于小区后续绿化等工作需要，开发商可以有偿的方式租赁固定停车位使用。她用四个昼夜的努力，获得了群众的满意以及开发商的信服，成功化解了矛盾。